根據(jù)吐魯番市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年吐魯番市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)1753件。其中投訴1374件，同比增長(zhǎng)11.53%；舉報(bào)379件，同比增長(zhǎng)15.9%。經(jīng)分析，投訴熱點(diǎn)集中在食品、餐飲住宿服務(wù)、交通工具、家用電器、銷售服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、文化體育娛樂(lè)服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)十個(gè)方面。

熱點(diǎn)1.食品安全問(wèn)題較集中

食品類投訴400件，同比增長(zhǎng)148.45%，占投訴量的29.11%。其中食品安全投訴174件，占食品類投訴比重較大，其次是價(jià)格、質(zhì)量、合同問(wèn)題。食品安全投訴集中于蔬菜水果、米面肉、乳制品、烘焙食品過(guò)期失效、未明碼標(biāo)價(jià)、混有異物、變質(zhì)發(fā)霉，摻雜搭售、名實(shí)不符；以及食品包裝、標(biāo)簽不規(guī)范，存在非法添加、虛假標(biāo)簽、以次充好等。

熱點(diǎn)2.餐飲住宿投訴居高不下

餐飲住宿服務(wù)投訴179件，占投訴量的13.03%。其中餐飲服務(wù)125件，同比增長(zhǎng)71.23%，投訴的主要問(wèn)題是餐廳提供的餐品有異物變質(zhì)、未明碼標(biāo)價(jià)、額外收費(fèi)現(xiàn)象，衛(wèi)生條件差以及變質(zhì)餐品引發(fā)身體不適；餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)、包廂費(fèi)、謝絕自帶酒水等霸王條款；餐飲配送中外賣含異物，餐品與預(yù)訂不符等問(wèn)題。

熱點(diǎn)3.交通工具投訴位居前三

交通工具投訴77件，同比增長(zhǎng)28.33%，占投訴量的5.6%。投訴的主要問(wèn)題是新車出現(xiàn)故障，汽車經(jīng)銷商推脫責(zé)任、不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，售后服務(wù)不到位；電動(dòng)車電池有質(zhì)量問(wèn)題；預(yù)收購(gòu)車押金，未按約定提供車輛，未兌現(xiàn)促銷承諾。

熱點(diǎn)4.家電售后服務(wù)問(wèn)題多

家電投訴75件，同比增長(zhǎng)25%。投訴的主要問(wèn)題是家電發(fā)生不制冷故障，商家拖延售后、拒絕履行三包義務(wù)，或者不按約定提供產(chǎn)品、安裝和維修服務(wù)。

熱點(diǎn)5.銷售服務(wù)遭群體投訴

銷售服務(wù)投訴63件，同比增長(zhǎng)173.91%。投訴的主要問(wèn)題是購(gòu)物平臺(tái)收款不送貨未退款，商家未按約定提供送貨等售后服務(wù)，商家未明碼標(biāo)價(jià)、額外收費(fèi)、低標(biāo)高結(jié)或轉(zhuǎn)讓店面不通知消費(fèi)者的銷售服務(wù)問(wèn)題。

熱點(diǎn)6.服裝鞋類問(wèn)題同比回落

服裝鞋帽投訴62件，同比下降7.46%。投訴的主要問(wèn)題是商家拖延履行售后退換修的“三包”義務(wù)，鞋類開(kāi)膠、掉皮,服裝洗后褪色、破損等問(wèn)題。

熱點(diǎn)7.家居用品關(guān)注多

家居用品投訴49件,同比增長(zhǎng)28.95%。投訴的主要問(wèn)題是家居用品出現(xiàn)開(kāi)裂質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家推脫履行售后服務(wù)；預(yù)收款后未按約定時(shí)間、樣式提供貨物，未及時(shí)提供安裝、維修服務(wù)。

熱點(diǎn)8.文體娛樂(lè)服務(wù)投訴同比下降

文化體育娛樂(lè)服務(wù)投訴36件,同比下降38.98%。投訴的主要問(wèn)題是商家轉(zhuǎn)讓店面不告知消費(fèi)者，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意、商家不按照承諾計(jì)價(jià)、無(wú)法退卡、霸王條款等問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任等。

熱點(diǎn)9.停車費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)遭遇吐槽

停車費(fèi)投訴33件，同比下降23.26%。投訴的主要問(wèn)題是未明碼標(biāo)價(jià)、超標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)或不執(zhí)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無(wú)收費(fèi)文件強(qiáng)制收費(fèi)等。

熱點(diǎn)10.美容美發(fā)投訴躍升進(jìn)前十

美容美發(fā)服務(wù)33件，同比增長(zhǎng)94.12%。投訴的主要問(wèn)題是理發(fā)店、美容院利用預(yù)付費(fèi)形式提供不明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)價(jià)格不透明，無(wú)合同或不履行約定服務(wù)，涉嫌隱性消費(fèi)，以及推脫不良反應(yīng)責(zé)任的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

吐魯番市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2023年3月14日