服務舉措再升級

政務服務暖人心

為確保“綜窗改革”實效，更好的滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，相關進駐部門全力配合開展。通過業(yè)務理論培訓、實際跟窗、模擬操作等，以及服務禮儀培訓、崗位輪訓、不定期對綜窗人員的業(yè)務知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和具體操作流程等進行全方面實操考核，不斷提升窗口人員的綜合業(yè)務能力和一體化服務水平。

為提升群眾辦事體驗感

連出新招

根據實際需求，科學合理設置6個無差別綜合服務窗口和3個綜合咨詢導辦幫辦窗口，自投入運行3個月來窗口有效辦件460余件，每天為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務咨詢導辦、幫辦代辦500多人次，有效提升了群眾辦事體驗感和滿意度。為切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度，最大限度利企便民，以企業(yè)和群眾需求為出發(fā)點，吐魯番市率先推進“綜窗改革”，全面推動“高效辦成一件事”。依托自治區(qū)政務服務一體化平臺，全面整合優(yōu)化政務服務資源，線上線下融合發(fā)展，持續(xù)推動由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，全力打造智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系。

為進一步優(yōu)化辦事流程，精簡流轉環(huán)節(jié)，提速“一窗式”“一站式”辦理，設立后臺審批區(qū)。整合市衛(wèi)健委、市應急管理局、市農業(yè)農村局等單設部門窗口的政務服務事項委托至綜合窗口，前臺工作人員變后臺審批人員，最大限度提升綜合服務窗口審批效能。

持續(xù)推進綜窗改革

提升群眾滿意度

吐魯番市行政服務中心依托無差別綜合服務窗口的設立，建立了一支專業(yè)幫辦代辦隊伍，專為老弱病殘孕等特殊群體以及不便來現場辦理的企業(yè)和群眾提供免費幫辦代辦服務，最大限度減少辦事往返頻次，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境和營商環(huán)境，提供強有力的政務服務保障。

“跨省通辦”窗口依托新疆政務服務一體化平臺實現全疆14個地、州、市及新疆生產建設兵團全域互聯互通、異地辦理，與對口援疆省份湖南省已簽訂通辦協議，正在持續(xù)跟進。2024年度第一批13個重點事項在綜合窗口實現無差別受理，辦理方式多元化，實現辦事申請“一次提交”，辦結結果“多端獲取”。

辦理二次報銷業(yè)務的再吐尼汗·阿不地熱木滿意的說“我不會說國語，也不會寫漢字，咨詢、填表十分的不方便，幫辦代辦的工作人員幫我翻譯、復印材料、填寫表單，很快就辦好了！”

吐魯番行政服務中心將持續(xù)深化全市“綜窗改革”工作，優(yōu)化整合政務服務資源，不斷加強綜窗人員素能培養(yǎng)，創(chuàng)新服務舉措，唯實爭先，大膽闖、大膽試，直面破解制約改革的難點堵點，以高水平政務服務助推高質量發(fā)展。

來源：吐魯番市政務服務中心